物业受理员究竟是做什么工作的？

在物业管理的庞大体系中，物业受理员扮演着至关重要的角色，他们就像是物业服务的“前沿窗口”，承担着多种重要工作。

物业受理员的一项核心工作是接听业主的来电，在日常工作中，业主可能会因为各种事情需要联系物业，比如家中水管破裂需要紧急维修、小区公共区域卫生状况不佳需要处理、对物业服务有新的建议等等，物业受理员需要以热情、专业的态度接听每一通电话，仔细倾听业主的诉求，并做好详细的记录，这不仅要求他们具备良好的沟通能力，能够与业主进行有效的交流，还需要有较强的记忆力和记录能力，确保不遗漏任何关键信息。

除了接听电话，接待来访业主也是物业受理员的重要职责，当业主亲自到物业办公室反映问题时，受理员要礼貌地迎接他们，为业主提供舒适的沟通环境，在与业主面对面交流的过程中，受理员要更加敏锐地观察业主的情绪和需求，通过耐心的询问和沟通，全面了解问题的本质，要及时向业主反馈问题的处理流程和预计时间，让业主感受到物业对他们问题的重视。

记录业主的诉求只是第一步，物业受理员还需要对这些信息进行分类和整理，根据问题的性质和紧急程度，将其分为不同的类别，如维修类、投诉类、建议类等，对于紧急的问题，要立即通知相关部门进行处理，并跟踪处理进度，及时向业主反馈；对于一般性的问题，要按照规定的流程进行流转和处理，确保每个问题都能得到妥善解决。

物业受理员还是物业服务的信息传递者，他们需要将业主的需求准确地传达给各个相关部门，如维修部、保洁部、安保部等，确保信息的畅通和工作的高效协同，他们也要将物业的各项通知、规定等信息及时传达给业主，通过小区公告、微信群、短信等多种方式，让业主了解物业的工作动态和相关政策。

物业受理员还需要定期对业主的诉求进行统计和分析，通过对数据的整理和研究，了解业主的需求热点和服务中的薄弱环节，为物业的管理和服务提供参考依据，如果发现某个时间段内业主对小区停车问题的投诉较多，就可以将这个情况反馈给相关部门，促使他们采取措施改善停车管理。

物业受理员的工作涵盖了业主诉求的接收、处理、传递和反馈等多个环节，是物业服务顺利开展的重要保障，他们以自己的专业和热情，架起了物业与业主之间沟通的桥梁，为打造和谐、舒适的小区环境贡献着自己的力量。