物业经营专员究竟做什么？

在物业管理行业中，物业经营专员扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涉及多个方面。

物业资源经营管理

物业经营专员需要对物业所拥有的各类资源进行有效的经营和管理，对于小区内的闲置场地，专员要评估其可利用价值，将其合理规划为临时停车场、举办活动的场地等，以举办活动场地为例，专员需与活动主办方沟通，确定活动的时间、规模、需求等，同时还要确保活动不会对小区居民的正常生活造成太大影响，对于商业物业，专员要对商铺进行招租、续租管理，了解市场租金行情，制定合理的租金价格，与租户进行租金谈判，签订租赁合同，并跟进租户的经营情况，及时解决租户在经营过程中遇到的问题。

增值服务开发与推广

为了提升物业的服务品质和增加收益，物业经营专员要负责开发和推广各类增值服务，推出家政服务、房屋托管、代收快递等服务项目，以家政服务为例，专员要寻找优质的家政服务供应商，与其签订合作协议，制定服务标准和价格体系，然后通过小区公告、业主微信群、电话等多种渠道向业主宣传推广家政服务，解答业主的疑问，引导业主使用服务，在服务过程中，专员还要对服务质量进行监督和反馈，确保业主获得满意的服务体验。

市场调研与分析

物业经营专员需要时刻关注市场动态，进行市场调研与分析，了解周边同类物业的经营情况、租金水平、增值服务项目等信息，为物业的经营决策提供依据，通过调研发现周边小区都推出了宠物托管服务且受到业主欢迎，专员就可以考虑在本小区也引入该服务项目，专员还要分析业主的需求和消费能力，根据业主的实际情况调整经营策略和服务内容，以提高业主的满意度和忠诚度。

客户关系维护

与业主和租户建立良好的客户关系是物业经营专员的重要工作之一，专员要定期与业主和租户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解决他们在物业使用过程中遇到的问题，定期组织业主座谈会，收集业主对物业经营服务的建议和意见，对合理的建议要及时采纳并改进服务，在节假日，专员可以通过发送祝福短信、举办业主活动等方式增强与业主的感情联系，提高业主对物业的认同感和归属感。

物业经营专员的工作涵盖了物业资源经营、增值服务开发、市场调研、客户关系维护等多个方面，他们通过自己的专业能力和努力，为物业的经营发展和业主的生活品质提升做出了重要贡献。