物业和业主之间有哪些要求？

在物业管理的大环境下，物业和业主相互依存又有着各自的角色定位，双方也对彼此有着一定的要求。

业主对物业的要求

1、基础服务保障

安全保障：业主希望物业能够确保小区的安全，包括门禁系统的有效管理，防止无关人员随意进出；加强小区内的巡逻，尤其是在夜间等关键时段，保障业主的人身和财产安全；监控设备要正常运行且覆盖全面，以便在发生意外情况时能够及时追溯。

环境卫生：小区的公共区域，如楼道、电梯、停车场等要保持干净整洁，垃圾能够及时清理和运输，绿化区域要得到精心养护，花草树木定期修剪、浇水、施肥，营造一个舒适美观的居住环境。

设施维护：对于小区内的公共设施，如电梯、消防设备、水电线路等，物业要进行定期检查和维护，确保其正常运行，一旦设施出现故障，能够及时维修，减少对业主生活的影响。

2、服务质量提升

响应速度：当业主遇到问题，如房屋漏水、门锁损坏等，向物业报修时，希望物业能够迅速响应，安排专业人员及时上门处理，在处理过程中，要保持与业主的沟通，让业主了解维修进度。

服务态度：物业工作人员要以热情、耐心、专业的态度对待业主，礼貌用语，积极解决业主的问题和诉求，在处理业主投诉时，要认真倾听，不推诿责任，给予业主合理的解决方案。

3、信息透明与沟通

费用公开：业主有权了解物业费用的具体用途和收支情况，物业应定期公布物业费的使用明细，包括人员工资、设备采购、维修费用等，确保费用使用透明。

沟通渠道畅通：建立多样化的沟通渠道，如业主微信群、物业客服热线、意见箱等，方便业主与物业进行沟通和交流，物业要及时收集业主的意见和建议，并进行反馈和处理。

物业对业主的要求

1、遵守规定

遵守小区管理规约：业主需要遵守小区的各项管理规定，如车辆停放规则、装修管理规定等，不得随意在公共区域堆放杂物、私拉电线，不得违反规定进行装修，影响小区的整体环境和安全。

按时缴纳物业费：物业费是物业维持正常运营和提供服务的资金来源，业主应按照合同约定按时足额缴纳物业费，拖欠物业费会影响物业的服务质量和小区的正常管理。

2、配合工作

支持物业开展工作：当物业进行设施设备维修、安全检查、环境卫生整治等工作时，业主应给予理解和配合，提供必要的协助，在电梯维修时，业主应按照物业的指示使用备用电梯，避免造成不必要的麻烦。

参与社区活动：物业组织的社区活动有助于增强小区的凝聚力和业主之间的交流，业主可以积极参与，共同营造一个和谐的社区氛围。

3、尊重他人权益

邻里和谐：业主在日常生活中要尊重邻里的权益，避免制造噪音干扰他人休息，保持良好的邻里关系，对于邻里之间的矛盾和纠纷，应通过合理合法的方式解决。

物业和业主之间的要求是相互的，只有双方都能够理解和满足对方的合理要求，才能建立起和谐、稳定的物业服务关系，共同打造一个舒适、安全的居住环境。