夹层物业服务范围究竟是什么？

在物业管理领域，夹层物业是一种具有独特特点的物业类型，了解其服务范围对于保障夹层物业的正常运营和业主的权益至关重要，夹层物业服务范围究竟是什么呢？

一、基础的设施设备维护服务

1、建筑结构维护

夹层物业的建筑结构有其特殊性，物业服务人员需要定期对夹层的墙体、楼板等结构进行检查，查看是否存在裂缝、倾斜等安全隐患，尤其是在遭遇强风、暴雨等恶劣天气之后，更要及时排查，对于发现的小问题要及时修复，大的安全隐患要及时上报并协调专业机构进行处理，以确保整个夹层建筑结构的稳定性和安全性。

2、水电设施维护

水电是夹层物业正常使用的基础保障，物业服务要对夹层内的水电线路进行日常巡检，检查是否有漏水、漏电、短路等情况，定期对水电表进行抄录和维护，确保数据准确，对于水电设备，如水泵、配电箱等，要按照规定进行保养和检修，及时更换老化的零部件，保障水电的正常供应。

3、电梯及其他特种设备维护（如果有）

如果夹层物业配备了电梯等特种设备，物业服务企业要严格按照相关规定进行管理，安排专业的电梯维护人员定期对电梯进行保养、调试和检修，确保电梯的安全运行，要在电梯内张贴安全使用说明和应急救援电话，遇到电梯故障时，要及时响应并配合专业维修人员进行处理。

二、环境卫生清洁服务

1、公共区域清洁

夹层的公共走廊、楼梯间、电梯厅等公共区域是人员往来频繁的地方，需要保持干净整洁，物业服务人员要定时进行清扫，清理地面的垃圾、灰尘，擦拭扶手、墙面等，对于公共区域的垃圾桶，要及时清理和更换垃圾袋，防止异味滋生。

2、卫生间清洁

夹层内的卫生间是卫生清洁的重点区域，要每天进行多次清洁，包括马桶、洗手台、地面、墙面的清洗和消毒，保持卫生间无异味、无污渍，要定期检查卫生间的通风设备和水电设施，确保其正常运行。

3、垃圾清运

物业服务企业要负责将夹层内产生的垃圾及时清运出去，设置合理的垃圾收集点，安排专人定时将垃圾运送到指定的垃圾处理场所，避免垃圾堆积影响环境卫生。

三、安全管理服务

1、门禁管理

为了保障夹层物业内业主和租户的安全，物业服务通常会设置门禁系统，严格控制人员和车辆的进出，对来访人员进行登记和核实，确保只有授权人员才能进入夹层区域，要定期检查门禁设备的运行情况，保证其正常使用。

2、消防管理

消防工作是安全管理的重中之重，物业服务企业要定期对夹层内的消防设施进行检查和维护，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，确保其完好有效，制定消防应急预案，组织业主和租户进行消防演练，提高他们的消防安全意识和应急逃生能力，在日常管理中，要确保消防通道畅通无阻，严禁在消防通道堆放杂物。

3、治安巡逻

安排安保人员对夹层物业进行定时巡逻，特别是在夜间和人员较少的时段，巡逻人员要检查公共区域的门窗是否关闭、是否有可疑人员和异常情况，发现问题要及时处理，并及时向相关部门报告，保障夹层物业内的治安秩序。

四、客户服务

1、咨询与投诉处理

设立专门的客户服务热线或服务台，为业主和租户提供咨询服务，对于他们提出的关于物业服务、物业使用等方面的问题，要及时、准确地给予解答，要认真对待业主和租户的投诉，建立投诉处理机制，及时跟进和解决投诉问题，并将处理结果反馈给投诉人。

2、物业费用管理

物业服务企业要按照相关规定和合同约定，合理收取物业费用，向业主和租户公开收费标准和收费明细，提供便捷的缴费方式，要对物业费用的使用情况进行公示，接受业主和租户的监督。

夹层物业服务范围涵盖了设施设备维护、环境卫生清洁、安全管理和客户服务等多个方面，物业服务企业只有全面、细致地做好这些服务工作，才能为夹层物业的业主和租户创造一个安全、舒适、整洁的工作和生活环境。