商场物业为什么这么猖狂？

在商业繁华的背后，商场物业本应是维护商场秩序、保障消费者和商户权益的重要力量，现实中却时常听闻商户或消费者抱怨商场物业“猖狂”，这背后究竟隐藏着哪些原因呢？

从利益驱动的角度来看，部分商场物业将经济利益置于首位，商场内的商户需要依赖物业提供的各种服务，如水电供应、场地维护等，一些不良物业会利用这种依赖关系，通过不合理的收费来谋取额外利益，随意提高物业费标准，或者以各种名义收取额外的费用，像进场费、装修管理费等，当商户对此提出质疑时，物业可能会凭借自身的“管理地位”，采取强硬态度，甚至以停水停电等手段威胁商户，这种以利益为导向的行为，让商户感受到物业的“猖狂”。

缺乏有效的监管机制也是导致商场物业“猖狂”的重要因素，对于商场物业的监管存在一定的漏洞，相关法律法规对于商场物业的行为规范不够细致和明确，使得物业在一些问题上钻法律的空子，在处理商户与物业之间的纠纷时，由于没有具体的操作细则，物业可能会按照自己的意愿行事，而商户却难以找到有效的法律依据来维护自己的权益，监管部门的监管力度不足，监管部门往往难以对商场物业的日常经营活动进行全面、细致的监督，这就给了物业肆意妄为的机会。

商场物业的服务意识淡薄也是一个关键问题，一些物业从业人员缺乏专业的服务培训，没有树立起以客户为中心的服务理念，他们将自己定位为商场的管理者，而不是服务者，对待商户和消费者态度傲慢、冷漠，当商户或消费者提出合理的需求或建议时，物业人员可能会不屑一顾，甚至恶语相向，这种高高在上的态度，让商户和消费者感觉物业十分“猖狂”。

商场物业的管理模式也可能导致其“猖狂”行为，一些商场物业采用的是封闭式管理模式，缺乏与商户和消费者的有效沟通和互动，物业单方面制定各种规章制度，而不考虑商户和消费者的实际需求和意见，商户和消费者在这种管理模式下，缺乏表达诉求的渠道，只能被动接受物业的管理，当他们对物业的行为不满时，却无法通过正常途径解决问题，这也加剧了他们对物业“猖狂”的感受。

商场物业“猖狂”是多种因素共同作用的结果，要解决这个问题，需要从完善法律法规、加强监管力度、提高物业从业人员的服务意识和改进管理模式等多个方面入手，让商场物业真正回归到服务的本质，为商场的繁荣和发展提供有力的保障。