南通五级物业标准究竟是什么？

在南通，五级物业标准涵盖了多个方面的详细要求，为业主提供了高品质的物业服务。

基本要求

1、服务人员：物业管理团队专业且素质高，管理人员应具有相关专业证书，服务人员要统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动热情，员工需定期接受专业培训，不断提升服务技能和服务意识。

2、管理制度：建立完善的质量管理、财务管理、档案管理等制度，确保各项工作有章可循，对物业档案资料进行妥善保管，包括物业产权资料、业主资料、维修记录等，方便查询和使用。

3、服务时间：客服中心每天不少于 12 小时值班，设有 24 小时服务热线，随时响应业主的需求，急修服务在接到报修后 30 分钟内到达现场，一般维修服务在 24 小时内处理完毕。

房屋管理

1、外观维护：保持房屋外观整洁、完好，定期对建筑物外立面进行检查和清洁，发现损坏及时修复，对房屋的附属设施如门窗、阳台等进行维护，确保其正常使用和安全。

2、房屋巡查：制定详细的房屋巡查计划，定期对房屋进行巡查，包括屋面、外墙、楼道等部位，对巡查中发现的问题及时记录并处理，重大问题及时向业主和相关部门报告。

3、装修管理：建立严格的装修管理制度，对业主的装修申请进行审核，监督装修过程，确保装修活动符合相关规定，不影响房屋结构安全和其他业主的正常生活。

设施设备管理

1、共用设施设备：对小区内的共用设施设备如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等进行定期检查、维护和保养，确保其正常运行，建立设施设备档案，记录设备的运行情况、维修保养记录等。

2、电梯管理：电梯应定期进行维护保养，确保安全运行，电梯轿厢内保持整洁，通风良好，照明正常，在电梯出现故障时，及时通知维修人员进行维修，并在规定时间内恢复运行。

3、消防设施：消防设施设备齐全、完好，定期进行检查和维护，确保其处于正常运行状态，制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。

绿化管理

1、绿化养护：小区绿化布局合理，植物搭配美观，定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好。

2、绿化景观：根据季节变化，适时更换花卉和绿植，营造丰富多彩的绿化景观，对小区内的休闲绿地、花坛等进行精心设计和维护，为业主提供优美的居住环境。

环境卫生管理

1、公共区域清洁：每天对小区内的公共区域如楼道、电梯间、停车场等进行清扫和保洁，保持环境整洁，定期对垃圾桶进行清理和消毒，防止异味和滋生蚊虫。

2、垃圾处理：实行垃圾分类管理，合理设置垃圾分类收集容器，及时清运垃圾，做到日产日清，确保小区内无垃圾堆积现象。

安全管理

1、秩序维护：小区实行 24 小时秩序维护服务，保安人员要定时巡逻，做好巡逻记录，对外来人员和车辆进行登记管理，确保小区的安全秩序。

2、监控系统：小区内安装完善的监控系统，对重点区域进行实时监控，监控设备要定期进行检查和维护，确保其正常运行。

南通五级物业标准通过全方位、精细化的管理和服务，为业主创造了一个安全、舒适、整洁、美观的居住环境，各物业服务企业应严格按照五级物业标准提供服务，不断提升服务质量和管理水平，满足业主日益增长的需求。