商铺物业到底都管什么？

在商业活动繁荣的今天，商铺作为商业运营的重要载体，其正常运转离不开专业的物业支持，商铺物业到底都管什么呢？

基础硬件设施管理

建筑维护：商铺物业首要的职责之一就是对商铺所在建筑进行全面的维护，这包括对建筑物的外立面、屋顶、墙体等进行定期检查和保养，及时修复出现的裂缝、脱落等问题，确保建筑的结构安全和外观整洁，发现商铺外墙面砖有松动掉落的迹象，物业会迅速安排人员进行加固或更换，避免对行人造成安全隐患。

水电设施管理：稳定的水电供应是商铺正常经营的基础，物业需要负责商铺内部及公共区域的水电线路、设备的日常维护和检修，定期检查水电表的运行情况，确保计量准确；及时处理水电故障，保障商铺不断水、不断电，当商铺内出现电路短路或水管漏水等问题时，物业维修人员会在接到报修后迅速赶到现场进行维修。

消防设施维护：消防安全至关重要，商铺物业必须确保消防设施的完好有效，定期检查消防器材的配备数量和有效期，如灭火器是否过期、消火栓是否能正常出水等；对消防通道进行巡查，保证通道畅通无阻，不被杂物堆积占用，还会组织消防演练，提高商户的消防安全意识和应急处理能力。

环境卫生管理

公共区域清洁：物业会安排专人对商铺公共区域进行日常清洁，包括走廊、楼梯、电梯、停车场等，每天定时清扫地面、擦拭扶手和墙面，定期对公共卫生间进行消毒，营造一个干净、整洁的购物和经营环境，在大型商业广场中，物业清洁人员会在商场营业前对公共区域进行全面清扫，营业期间随时清理垃圾，保持环境的整洁。

垃圾处理：合理的垃圾处理也是商铺物业管理的重要环节，物业会设置专门的垃圾桶和垃圾收集点，定期收集和清运垃圾，确保垃圾不过夜，避免滋生细菌和产生异味，还会对垃圾分类进行宣传和指导，引导商户正确分类投放垃圾。

安保管理

人员出入管理：物业会在商铺出入口设置安保人员，对进出人员进行管理和登记，严格控制无关人员进入商铺内部，防止盗窃、诈骗等违法犯罪行为的发生，特别是在夜间和非营业时间段，加强对出入口的管控，确保商铺的安全。

巡逻防控：安排安保人员对商铺内外进行定时巡逻，及时发现和处理各类安全隐患，巡逻范围包括公共区域、停车场、仓库等，检查门窗是否关闭、有无可疑人员和物品等，一旦发现异常情况，能够迅速采取措施进行处理，并及时通知相关部门。

监控系统维护：建立完善的监控系统，对商铺各个区域进行实时监控，物业需要定期检查监控设备的运行情况，确保图像清晰、存储正常，监控资料可以在发生安全事故或纠纷时作为重要的证据，为事件的调查和处理提供有力支持。

秩序管理

车辆管理：规范商铺周边的车辆停放秩序，合理规划停车位，设置明显的停车标识，引导车辆有序进出，避免乱停乱放现象的发生，保障交通畅通，还会对停车场进行日常管理，维护停车场的环境卫生和设施设备的完好。

经营秩序维护：物业会对商铺的经营秩序进行管理，确保商户按照规定的经营范围和经营时间进行经营活动，制止商户在公共区域乱摆乱放商品、占道经营等行为，维护良好的商业经营环境，协调商户之间的关系，及时处理商户之间的纠纷和矛盾。

客户服务管理

商户沟通与协调：物业需要与商铺内的商户保持密切的沟通和联系，及时了解商户的需求和意见，定期组织商户座谈会，收集商户的反馈信息，对商户提出的问题和建议进行及时处理和回复，当商户提出增加公共区域照明设施或改善空调效果等需求时，物业会根据实际情况进行研究和处理。

投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时受理商户和顾客的投诉，对投诉进行分类登记，明确责任人和处理期限，确保投诉得到妥善解决，在处理投诉过程中，要保持公正、客观的态度，积极与投诉人沟通，争取得到他们的理解和认可。

商铺物业的管理范围涵盖了基础硬件设施、环境卫生、安保、秩序和客户服务等多个方面，只有通过全面、细致的管理和服务，才能为商铺创造一个安全、舒适、整洁的经营环境，促进商铺的繁荣发展。