保利物业客服主任究竟做什么？

在保利物业体系中，客服主任扮演着至关重要的角色，他们承担着多项职责，以保障小区或物业项目的服务质量和业主满意度。

客户关系管理

保利物业客服主任的核心工作之一是维护良好的客户关系，他们要与业主建立紧密的沟通渠道，及时了解业主的需求、意见和建议，通过定期回访、组织业主活动等方式，增强与业主的互动和信任，当业主遇到问题或投诉时，客服主任需要第一时间响应，协调相关部门解决问题，并跟进处理结果，确保业主得到满意的答复，业主反映家中水管漏水，客服主任要迅速联系维修部门安排人员上门维修，并在维修完成后回访业主，确认问题是否解决。

服务质量管理

客服主任负责监督和管理客服团队的服务质量，他们制定服务标准和流程，对客服人员进行培训和指导，确保客服人员能够以专业、热情的态度为业主提供优质服务，客服主任要定期对服务质量进行检查和评估，通过业主满意度调查等方式收集反馈信息，发现问题及时整改，每月对客服人员的服务记录进行检查，查看是否存在服务不规范的情况，如有则进行针对性的培训和纠正。

社区活动组织

为了丰富业主的生活，增强社区的凝聚力，客服主任需要组织各类社区活动，他们根据不同的季节、节日和业主需求，策划活动方案，包括活动的主题、内容、时间和地点等，在活动实施过程中，客服主任要协调各方资源，确保活动的顺利进行，在春节期间组织新春联欢活动，邀请业主参与，增加节日氛围，活动结束后，客服主任还要对活动进行总结和评估，为今后的活动提供经验。

物业费管理

客服主任需要负责物业费的催缴和管理工作，他们要向业主宣传物业费的用途和缴纳标准，提高业主的缴费意识，对于未按时缴纳物业费的业主，客服主任要通过电话、短信、上门等方式进行催缴，并了解业主未缴费的原因，针对性地解决问题，客服主任要对物业费的收支情况进行统计和分析，为物业的财务管理提供支持。

与其他部门协调

保利物业的客服主任需要与多个部门进行协调和沟通，包括工程维修部、安保部、保洁部等，当业主提出的问题需要其他部门配合解决时，客服主任要及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善处理，业主反映小区内路灯损坏，客服主任要与工程维修部联系，安排人员进行维修，并跟进维修进度，通过有效的协调和沟通，提高物业的整体服务效率。

保利物业客服主任是物业与业主之间的桥梁和纽带，他们通过客户关系管理、服务质量管理、社区活动组织、物业费管理以及与其他部门的协调等工作，为业主创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。