物业公司主管究竟需要做什么？

在物业管理行业中，物业公司主管扮演着至关重要的角色，他们的工作内容广泛且复杂，涵盖了多个方面，下面就来详细探讨一下物业公司主管具体需要做什么。

团队管理与建设

物业公司主管要负责管理物业团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，在招聘环节，要根据公司业务需求，挑选具备专业技能和良好服务意识的员工，招聘维修人员时，要考察其对水电、设备维修等方面的专业知识和实际操作能力，入职后，主管需要组织定期的培训，提升员工的业务水平和服务质量，培训内容可以包括物业管理法规、服务礼仪、专业技能等，制定合理的绩效考核制度，激励员工积极工作，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行辅导和督促改进。

客户服务与沟通

主管需要与业主保持良好的沟通，及时了解他们的需求和意见，可以通过定期的业主座谈会、问卷调查、电话回访等方式收集业主反馈，对于业主提出的问题和投诉，要及时处理和回复，确保业主的满意度，业主反映小区环境卫生差，主管要安排保洁人员加强清扫力度，并跟踪处理结果，直到业主满意为止，主管还要与业主建立良好的信任关系，增强业主对物业公司的认同感和归属感。

物业运营管理

1、设施设备维护：主管要确保小区内的设施设备正常运行，如电梯、消防设备、水电系统等，制定设施设备的维护保养计划，安排专业人员定期进行检查和维修，对于出现故障的设备，要及时组织维修，确保不影响业主的正常生活，电梯出现故障时，要立即联系电梯维修公司进行抢修，并在维修期间做好业主的解释和安抚工作。

2、环境卫生管理：监督保洁人员的工作，保证小区公共区域的环境卫生整洁，制定卫生清洁标准和检查制度，定期对小区的道路、楼道、垃圾站等进行检查，要关注环境卫生的季节性变化，如在夏季加强对蚊虫滋生地的清理，在冬季做好道路积雪的清扫工作。

3、安全管理：负责小区的安全保卫工作，制定安全管理制度和应急预案，安排安保人员24小时值班巡逻，确保小区的治安秩序，加强对小区出入口的管理，严格登记外来人员和车辆，定期组织消防演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。

财务管理

主管要参与物业公司的财务管理工作，包括预算编制、费用收缴、成本控制等，根据公司的运营目标和实际情况，编制年度预算，合理安排各项费用支出，加强对物业费用的收缴管理，提高收费率，要控制运营成本，降低不必要的开支，通过优化人员配置、合理采购物资等方式降低成本。

对外协调与合作

物业公司主管需要与政府相关部门、社区组织、供应商等保持良好的合作关系，与政府部门沟通协调，确保物业公司的运营符合相关法规和政策要求，与社区组织合作，共同开展社区活动，增进业主之间的交流和互动，与供应商建立长期稳定的合作关系，确保物资供应的质量和及时性。

物业公司主管的工作涉及到团队管理、客户服务、运营管理、财务管理和对外协调等多个方面，他们需要具备全面的管理能力和专业知识，才能有效地开展工作，为业主提供优质的物业管理服务。