在商场物业到底是做什么工作的？

在商场物业工作，涵盖了多个方面的职责，其工作内容丰富且具有一定的复杂性。

安全保障方面

1、秩序维护：商场物业人员要负责商场内的日常秩序管理，安排安保人员在商场各区域进行定时巡逻，防止盗窃、打架斗殴等治安事件的发生，在商场出入口设置岗亭，对进出人员和车辆进行管理和登记，确保商场人员和财物的安全。

2、消防安全管理：检查商场内消防设施设备的完好情况，如灭火器是否过期、消防栓是否能正常使用等，组织商场员工和商户进行消防安全培训和演练，提高大家的消防安全意识和应急处理能力，制定并执行严格的消防安全制度，严禁在商场内违规使用明火、私拉乱接电线等行为。

设施设备管理方面

1、日常维护：对商场的电梯、空调、照明等各类设施设备进行定期检查和维护，安排专业的电梯维保人员对电梯进行日常巡检和保养，确保电梯的安全运行；定期对空调系统进行清洗和调试，保证商场内的温度和空气质量。

2、故障维修：当设施设备出现故障时，物业人员要及时响应，组织维修人员进行抢修，对于一些突发的设备故障，如电梯困人、空调停机等，要在第一时间到达现场，采取有效的措施进行处理，减少对商场正常运营的影响。

环境卫生管理方面

1、清洁服务：安排保洁人员对商场的公共区域进行日常清洁，包括地面清扫、墙面擦拭、卫生间清洁等，保持商场内环境整洁卫生，为顾客和商户提供一个舒适的购物和经营环境。

2、垃圾分类处理：在商场内设置垃圾分类收集点，引导商户和顾客进行垃圾分类投放，定期对垃圾进行清理和运输，确保商场内的垃圾得到及时处理，避免垃圾堆积产生异味和滋生细菌。

客户服务方面

1、商户服务：与商场内的商户保持密切沟通，了解他们的需求和意见，协助商户办理入驻、装修等相关手续，为商户提供必要的支持和帮助，及时处理商户反映的问题，如漏水、噪音等，维护商户的合法权益。

2、顾客服务：在商场内设置客服中心，为顾客提供咨询、投诉、失物招领等服务，在节假日和促销活动期间，增加客服人员的数量，提高服务效率，为顾客提供必要的便民设施，如休息区、母婴室等，提升顾客的购物体验。

商业运营支持方面

1、场地管理：负责商场内公共场地的租赁和管理，根据商场的整体规划和经营需求，合理安排场地的使用，如举办促销活动、展览展示等，与活动主办方进行沟通和协调，确保活动的顺利进行。

2、营销配合：与商场的运营部门合作，参与商场的营销活动策划和执行，在商场举办大型促销活动时，物业人员要负责活动现场的布置、安全保障等工作，为活动的成功举办提供支持。

在商场物业工作是一个综合性的工作，需要物业人员具备多方面的知识和技能，为商场的正常运营和发展提供全方位的保障。