物业客服主管究竟做什么的？

在物业管理领域，物业客服主管扮演着至关重要的角色，物业客服主管具体是做什么的呢？

团队管理与培训

物业客服主管首先要负责客服团队的日常管理工作，这包括合理安排客服人员的工作岗位和班次，确保在不同时间段都有足够的人员为业主提供服务，要关注客服人员的工作状态和情绪，及时进行沟通和疏导，营造一个积极向上的工作氛围。

培训也是客服主管的一项重要职责，新员工入职时，要为他们进行系统的培训，包括物业管理知识、客服服务规范、沟通技巧等方面，对于老员工，也要定期组织业务提升培训，让他们能够跟上行业的发展和业主不断变化的需求，通过培训，提高整个客服团队的专业素质和服务水平。

业主服务与沟通

物业客服主管是业主与物业之间沟通的重要桥梁，他们要及时了解业主的需求和意见，对于业主提出的问题和投诉，要第一时间进行处理和跟进，无论是房屋维修、环境卫生、安保问题，还是其他生活方面的困扰，客服主管都要协调相关部门和人员，尽快为业主解决问题。

在日常工作中，客服主管还要主动与业主进行沟通，可以通过定期走访、举办业主活动等方式，增强与业主的互动和联系，增进彼此的了解和信任，要及时向业主传达物业的各项政策、通知和服务信息，让业主能够及时了解物业的工作动态。

服务质量监督与改进

客服主管需要对客服团队的服务质量进行监督和检查，制定服务质量标准和考核制度，通过现场检查、电话回访、业主满意度调查等方式，对客服人员的服务进行评估，对于服务质量不达标的人员，要进行批评教育和指导，帮助他们改进工作。

客服主管还要根据业主的反馈和市场的需求，不断优化服务流程和内容，提出改进措施和建议，推动物业整体服务质量的提升，如果业主反映小区的停车管理存在问题，客服主管就要与相关部门一起研究解决方案，改善停车秩序。

与其他部门协调合作

物业管理工作涉及多个部门，如工程维修部、安保部、保洁部等，客服主管要与这些部门保持密切的沟通和协作，当业主提出维修需求时，要及时与工程维修部联系，协调维修人员的安排和维修进度，在处理安全事件时，要与安保部共同制定应对措施，保障业主的生命财产安全。

通过有效的协调合作，确保各个部门之间的工作能够顺利衔接，为业主提供更加全面、高效的服务。

物业客服主管的工作涵盖了团队管理、业主服务、服务质量监督和部门协调等多个方面，他们以专业的服务和热情的态度，为业主创造一个舒适、安全的居住环境，是物业管理工作中不可或缺的重要力量。